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“要不是城管队员陈武方同志那一句——‘家里装修一次不容易，还请大家相互体谅。要是还有想不通的地方，欢迎大家联系我。这是我的电话号码’，我们家的装修真不知道要被拖到啥时候才能开工！”这是家住澳门路新苑程女士，在给长寿路街道综合行政执法队感谢信中的一段话。程女士还特别强调，正是因为这次难忘的求助经历，让自己对城管工作有了深入的了解，“未来还将更加支持执法队员和城管工作！”

这事还是要从一封从“12345”转来的群众投诉说起。在投诉中，住所楼上的市民A“检举”楼下正在进行装修的程女士擅自拆除了疑似承重墙的墙体，要求相关部门查处程女士的“违法行为”。

接到投诉的执法队员陈武方立即赶赴现场进行调查。经对比官方图纸，陈武方确认遭投诉的墙体非承重结构，投诉成立。虽然事实已经清楚，但市民A却疑虑未消，这也给程女士家中的装修工作投下了阴影。可是面对自己家中20多年来的第一次装修，种种的曲折让程女士心急如焚，不知如何是好。

见此情形，本已完成诉件处置答复、履行完法执法职责的陈武方却主动自我加压，向涉事双方作出承诺，“一定会继续调解，直到大家满意。”在那以后，他一方面反复向投诉人进行普法，打消安全顾虑，另一方面，他坚持为民原则，耐心与程女士沟通，维护合法的装修权利。这样的认真负责安抚了程女士的焦虑情绪。最终，在陈武方的多次沟通协调后，程女士家的装修工程终于重新步入了正轨，积压在两家人心头的“大石头”也终于落地。

在案结事了后，程女士坚持向长寿路街道综合行政执法队写来感谢信，称赞执法队员陈武方的专业、认真和公平公正，不仅化解了矛盾，也维护了邻里关系。

纸短意重的感谢信，展示了市民渐趋消融的“刻板印象”。随着文明执法、温情执法的走向深入，城管队员们正用自己的责任心与为人民服务的赤诚之心迎来更多理解与信任。

上海普陀城管