“您好，办理登机手续在这个方向，请跟我来。”7月21日上午，看到一位拖着行李、提着手袋的旅客找不到值机柜台，威海机场地勤工作人员王雅琼主动上前询问并提供帮助。

经过简单交流，王雅琼得知这名旅客是第一次来威海，随即将他带至“首次乘机”服务柜台，帮他顺利办理完手续。为此，这位旅客连连表示感谢。

王雅琼为旅客提供导引服务。徐铭 摄

(资料图片)

工作中的王雅琼目光始终扫视着机场中需要帮助的旅客。有些旅客因为不熟悉机场的登机流程，她会细心解释，引导他们办理乘机手续。如果有旅客快错过登机时间，她会立刻带他们去绿色通道优先值机。对于第一次来威海的旅客，她也会主动提供旅游信息，让他们了解威海的文化和旅游景点。

前不久，来自黑龙江的旅客王洪志因为年迈提不动沉重的行李，王雅琼见状，立刻上前，二话不说，帮老人提起行李。在王雅琼的帮助下，老人顺利完成了登机手续，并对她表示由衷的感谢。

王洪志在意见簿上写到：“威海机场工作人员对待乘客热情，服务周到，见我腿脚不好，他们特地给我准备了轮椅，送我登机，太感谢了！”

王雅琼工作11年来，凭借精湛的业务能力、热情的服务态度，不仅得到了旅客的认可，也得到了机场管理方的肯定。她先后荣获山东省机场管理集团授予的“服务明星”“文明服务标兵”等荣誉称号，是大家公认的岗位能手。

王雅琼认为，细心、耐心和热情是作为地勤工作人员最重要的品质，只有这样才能真正为旅客提供优质的服务。王雅琼说，她对这份工作充满热爱和责任感，每天面对不同的旅客需求，她很享受帮助他们解决问题的过程。

王雅琼平时一般8时30分上班，至晚间最后一个航班出港才结束一天的工作。虽然很累，但看到旅客满意的笑容，她觉得工作很有意义。 

近期，随着威海旅游旺季的到来，为了更好地服务游客，威海机场还加强了员工培训。王雅琼作为地勤工作人员，她和同事接受了礼仪、英语口语等方面的培训，进一步提升专业能力和服务质量，以便更好服务国内和国际旅客。

在此基础上，威海机场结合航班动态优化机场巴士时刻安排，在停车场等人流、车流密集区增派志愿者，做好指引、重物搬运等志愿服务，切实畅通旅客出行“最后一公里”。

据悉，暑期家庭出游占比大，客流增幅明显，威海机场还开设团体旅客柜台，及时增设值机柜台、增开安检通道、增加保障人手，缩短旅客排队等候时间，优化无陪儿童、“车门到舱门”轮椅旅客、首乘旅客等特色服务，从容应对客流高峰的同时，为旅客提供更多人性化关怀。

■游客点赞威海

微博网友“B601的狮子座”：威海机场是我目前遇到的服务最好的机场，工作人员都会主动提供帮助，打印登机牌，登机口在哪给你引导，播报口语亲切。

小红书网友“大狸子”：前几天在机场丢失了身份证，多亏工作人员帮忙收好，因机场员工爱上了这座城市。

微博网友“绵绵”：在威海坐飞机差点误机，还好有小姐姐帮我走绿色通道，最后顺利登机，点赞威海机场！

签审：马春红

审核：郭滨强

编辑：张晓凤

记者：孙大伟 实习记者 徐铭

｜声明：原创作品｜

版权归威海日报所有，未经许可，请勿转载